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O que são os Chatbots do Facebook?
Os chatbots são programas artificialmente inteligentes , que mantêm conversas com humanos, respondendo suas perguntas e fazendo sugestões; em outras palavras, é um software capaz de se comunicar conosco.
No caso do Facebook, esses recursos são integrados ao aplicativo de mensagens . Por exemplo, 1-800-Flowers permite enviar um buquê de flores para alguém simplesmente enviando o nome da pessoa para o bot, enquanto a CNN pode enviar um resumo diário de todas as histórias relacionadas aos seus interesses, deixando de fora aquelas que não são .
Logicamente, essa oportunidade é feita principalmente para empresas, mas, de uma forma ou de outra, afeta os outros 900 milhões de usuários mensais ativos que usam o aplicativo de mensagens dessa rede social. Como parte da conferência do desenvolvedor do F8, Mark Zuckerberg confirmou que os usuários do Facebook Messenger poderão conversar com os chatbots, assim como fariam com seus amigos.
Como os Chatbots do Facebook funcionam?
Por meio da nova API do Facebook Messenger , os bots poderão interagir com os usuários por meio de texto, imagens, links e botões de call to action. Graças a isso, os usuários poderão concluir ações como reservar uma mesa em um restaurante, revisar uma compra on-line, responder a perguntas sobre produtos e muito mais. No momento, os pagamentos diretos não podem ser feitos pelo Messenger, mas é possível visualizar catálogos de produtos conectados ao site, onde a transação é concluída.
Uma barra de ferramentas na parte superior da janela do Messenger ajudará os usuários a descobrir tudo sobre os novos bots. As empresas que já estão se comunicando com seus clientes por SMS poderão usar uma ferramenta Twilio para mover facilmente essas conversas para o Messenger. Todas as conversas do Messenger com chatbots terão um botão "Bloquear" no canto superior, para que os usuários possam silenciá-las sempre que desejarem.
Os desenvolvedores podem criar seus próprios bots ou trabalhar com os parceiros de desenvolvimento de bots do Facebook. Além disso, o Facebook tem seu próprio motor Bot , construído em colaboração com uma startup chamada Wit.ai . Baseando-se no mesmo sistema usado pelo Facebook para ensinar seu próprio sistema de Inteligência Artificial, M, os desenvolvedores podem enviar conversas de exemplo do Bot Engine para que ele aprenda a gerenciar situações semelhantes por conta própria.
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Como esse novo recurso ajuda as marcas?
A principal vantagem para as marcas desses chatbots é, sem dúvida, que isso facilita muito o gerenciamento do atendimento ao cliente . A automação desse recurso permite que as empresas ajudem os usuários em menos tempo e a um custo menor; alguns estudos mostram até que as pessoas se sentem mais confortáveis interagindo com esses tipos de programas on-line do que com um ser humano por telefone.
Outra vantagem disso são as novas possibilidades de publicidade. Para lucrar com a plataforma, o Facebook permite que as empresas enviem anúncios com mensagens patrocinadas para pessoas que iniciaram conversas voluntariamente com a marca. Uma nova opção também será adicionada aos anúncios na seção "Últimas notícias", permitindo que os usuários iniciem uma conversa com um bot com apenas um clique.
O passado, presente e futuro dos Chatbots
Os chatbots estão na moda no momento, mas a verdade é que eles já existem há alguns anos. Nos anos sessenta, Joseph Wiezenbaum inventou o que se acredita ser o primeiro chatbot em um laboratório de Inteligência Artificial do MIT em Massachusetts. O nome dela era Eliza e foi projetado para processar nossa linguagem e trabalhar como terapeuta, mas ainda não era um sistema muito sofisticado, algumas vezes respondendo, por exemplo, a uma pergunta com outra (exatamente como psicólogos reais!).
Um dos conceitos mais discutidos sobre chatbots é o Teste de Turing. É um teste proposto por Alan Turing em 1950 em seu estudo de Máquinas e Inteligência em Computação . O objetivo é avaliar a capacidade de uma máquina de exibir comportamento inteligente, semelhante ou indistinguível do de um ser humano. Neste teste, um humano avalia conversas em linguagem natural (através de um computador e escritas) entre uma pessoa e uma máquina projetada para fornecer respostas semelhantes às de um humano. A máquina somente passa no teste se o avaliador não conseguir distinguir corretamente entre o computador e a pessoa.
Por décadas, não houve chatbot avançado o suficiente para passar no teste de Turing, mesmo com testes e competições regulares. Em 2014, no entanto, veio a notícia de que um computador havia passado no teste de Turing pela primeira vez, fingindo ser uma garota ucraniana de 13 anos. E, embora alguns críticos tenham questionado a validade desse teste, a verdade é que, nos últimos anos, estamos experimentando um novo boom nisso, são de tecnologia.
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Em março de 2015, Tay, a Microsoft conseguiu seu tempo de destaque por ter habilidades de aprendizado muito absorventes . Como uma piada, os usuários decidiram se envolver com este chatbot (que foi originalmente projetado para manter conversas informais nas redes sociais), levando-o a fazer vários comentários racistas e xenófobos.
Todos os incidentes à parte, no entanto, os chatbots estão se tornando cada vez mais presentes no nosso dia-a-dia. Parece inevitável que eles acabem substituindo as chamadas telefônicas de atendimento ao cliente e se tornem cada vez mais usados como assistentes pessoais móveis, como a Siri. Se iniciativas como os chatbots do Facebook forem bem-sucedidas, os programas de inteligência artificial acabarão redefinindo nossas estratégias de marketing. Preste atenção!
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