Buzz marketing: quão grande é o 'boca a boca' para as vendas

Você nem vai acreditar no que estou prestes a lhe dizer sobre a técnica do boca a boca! Imagine que você mora em uma pequena vila, décadas até séculos antes da chegada da Internet. É a temporada de férias de verão e o Grand Circus chegou à cidade. O que eles podem fazer para anunciar seu show? Se o diretor for esperto, ele certamente desfilará pelas ruas com os trailers exibindo os elefantes, permitindo que os trapezistas, malabaristas e engolidores de espadas demonstrem uma amostra de seus talentos. As pessoas se amontoam à sua volta e os vizinhos que tiveram a sorte de vê-los primeiro fogem para contar aos amigos: o circo está aqui! Com um pouco de sorte, o boato se espalhará como fogo e na mesma noite os ingressos terão esgotado. Bem, mesmo que ele não esteja ciente disso, buzz marketing.

Tenho certeza de que você já ouviu falar de buzz marketing ou outros tópicos relacionados: evangelismo, viralidade ou influenciadores. Mas você sabe exatamente o que é e como aproveitar ao máximo sua marca? O boca a boca existe há muito tempo, mas o que nunca envelhece é como funciona. É por isso que gostaria de contar hoje sobre os segredos do buzz marketing e como a propaganda boca a boca é ótima para vendas.

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O que é buzz marketing? (O nome legal de "boca a boca")
Buzz marketing é uma técnica cujo objetivo é gerar conversas sobre uma marca; por exemplo, permitindo que um pequeno grupo de consumidores experimente uma amostra de um novo produto para que eles digam a seus amigos e familiares. Assim, os próprios consumidores se tornam comunicadores da marca por meio de suas recomendações.

Um conceito-chave nesse tipo de marketing são os influenciadores: pessoas que são especialistas em um tópico específico e cujas opiniões são muito mais confiáveis ​​e difundidas do que o resto. Mas devemos ter em mente que, quando se trata de influenciar os outros com nossas decisões, distância ou falta delas, é muito importante: é muito mais provável que eu influencie meu outro significativo do que um completo estranho.

Assim como muitas outras técnicas clássicas de marketing, o boca a boca foi reinventado com o início da era digital. Tanto que hoje em dia falamos em eWOM (eWord of Mouth). Aqui estão algumas das ferramentas que você pode usar para integrar o buzz marketing à sua estratégia digital:

Recomendações de produtos de blogueiros e Youtubers. Existe praticamente uma lista infinita de canais especializados do YouTube que testam produtos para recomendá-los (ou criticá-los) ao público. Tanto que uma das técnicas de marketing mais usadas é o estabelecimento de relacionamentos com os influenciadores para que eles falem positivamente sobre a nossa marca. Esse tipo de recomendação é especialmente popular nos setores de cosméticos e beleza (com as “superestrelas” do YouTube, como Isasaweis) .
Vídeos virais. Uma ferramenta que tem sido usada para a exaustão nos últimos anos, às vezes produzindo resultados verdadeiramente notáveis. Quando bem usado, um vídeo viral pode obter um efeito real de bola de neve, no qual os usuários simplesmente não conseguem parar de compartilhar. Em alguns casos, as marcas jogam um pouco de mistério, escondendo sua identidade no início, como no famoso primeiro vídeo de beijo da marca americana Wren.
Redes sociais. O objetivo de ter seu próprio perfil no Facebook ou Twitter da empresa não deve ser apenas enviar mensagens como um monólogo, mas criar uma conversa com seus seguidores.
SEO e SEM. De acordo com os dados do Google, as pesquisas on-line são a principal fonte de conversas entre consumidores, portanto, certifique-se de posicionar sua marca!

Como o buzz marketing afeta as vendas
Segundo estudos, o buzz marketing tem uma forte influência nas decisões de compra e no sucesso ou fracasso do lançamento de novos produtos. A chave para sua eficácia está na confiança que gera, e é por isso que é mais provável que seja capaz de influenciar o comportamento do consumidor. As grandes marcas não hesitam em usá-lo, como podemos ver nessas histórias de sucesso conhecidas :

Dizem que Guy Kawasaki inventou o conceito de "evangelismo" com o lançamento do Macintosh. Durante anos, os usuários de Mac permaneceram fiéis à marca e defenderam seus produtos a todo custo.
Esta empresa reconhece que sua principal fonte de publicidade é, de fato, a propaganda boca a boca, mas para conseguir isso, você precisa primeiro dar às pessoas algo sobre o que conversar. A Starbuck consegue isso não apenas com o café, mas com toda a experiência do usuário que revolucionou o mundo das cafeterias: escrevendo o nome do cliente na xícara, as quase infinitas opções para personalizar seu pedido, a disposição sorridente e alegre de seus funcionários , ambiente acolhedor, Wi-Fi gratuito, cartões de fidelidade de clientes etc.
Para encurtar a história, não há dúvida de que o boca a boca tem muito a oferecer à sua marca. Para aproveitar ao máximo todos os seus benefícios, gostaria de terminar este artigo com as recomendações da Womma (Word of Mouth Marketing Association) para que sua marca seja bem-sucedida:

Incentive seus usuários a se comunicarem através de fóruns online e redes sociais.
Dê às pessoas algo para conversar, com informações que possam ser facilmente compartilhadas e enviadas e eventos de relações públicas que os inspirem a contar aos outros tudo o que viram.
Crie comunidades que colocam os usuários em contato, como grupos online, clubes de fãs e fóruns.
Trabalhe com comunidades influentes. Identifique os influenciadores do seu setor, fale sobre os planos da sua empresa e incentive-os a compartilhá-los.
Investigue e ouça os comentários do consumidor, por exemplo, monitorando comentários nas mídias sociais ou pesquisas.
Estimule a conversa lançando um blog da empresa e canais de redes sociais e atualizando-os regularmente.